Conditions générales de vente

IDENTIFICATION DE LA SOCIETE

FUTAINE
Z.A. Joulieu
09 000 Saint Jean de verges

N° RCS 415 280 254
N° intracommunautaire de TVA : FR314 152 802 54
SARL à capital variable

COOKIES

Lors de la consultation du Site, des Cookies sont déposés sur votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette.
Un Cookie est une information déposée sur votre appareil de navigation par le serveur du Site visité. Certaines parties du Site peuvent ainsi ne pas être fonctionnelles sans l’acceptation de cookies par l’utilisateur, par exemple le tchat en direct avec notre service client n'est pas activé sans acceptation des cookies.
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Ces informations ne seront pas, sauf accord de votre part, conservées plus de 13 mois.
Vous pouvez à tout moment revenir sur votre consentement dans votre espace client ou en bas de la boutique dans l'onglet "INFORMATION / cookies"

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QUALITE ET GARANTIE

La qualité des matières utilisées et de la confections, ainsi que les contrôles rigoureux effectués dans nos ateliers, nous permettent d'accorder une garantie d'un an sur tous nos produits.
Garantie étendue à cinq ans pour les matelas, le mobilier et les couettes contre tous défauts de fabrication.
Si un article ne vous convient pas, nous l'échangeons ou le remboursons en cas de retour dans les 15 jours.

PAIEMENTS

Le paiement pourra être effectué par carte bancaire (paiement sécurisé 3D SECURE), par chèque, ou par virement bancaire.

Le client recevra par mail une facture détaillée de sa commande.
Notre plateforme de paiement est sécurisée par notre partenaire, la Banque populaire.
Avec Systempay et le 3D Secure, vous avez l'assurance de réaliser dans notre boutique une transaction sécurisée par internet.
A la fin du paiement, le client recevra un mail de systempay comportant toutes les informations de la transaction.
Notre site ne reçoit aucune information sur votre carte bancaire. Vos coordonnées sont automatiquement cryptées et ne peuvent pas être interceptées.

Qu'est ce que le 3D SECURE?

Depuis Octobre 2008, les banques et commerçants en ligne ont commencé à adopter le système 3D SECURE pour les paiements sur internet.
Le 3D SECURE est appelé "Verified by visa" chez Visa, et "SecureCode" chez Mastercard.
Le 3D SECURE permet de mieux vous protéger contre les utilisations frauduleuses de votre carte bancaire lors d'un achat sur internet.

Quel avantage pour le client?

Un code personnel connu de vous seul vous sera communiqué par votre banque.
Ce code permet de s'assurer que vous êtes bien le détenteur de la carte bancaire utilisée pour l'achat en cours.

Comment recevoir ce code?

Selon les banques, ce code vous a été attribué directement ou il vous sera demandé de le définir lors de votre premier paiement en ligne par carte bancaire (variable selon la banque et le type de CB).
Selon la banque, ce code peut être définitif ou peut vous être transmis par sms à chaque paiement sur internet. Dès que vous aurez saisi ce code, la transaction sera validée.
Si vous n'avez pas ce code, nous vous invitons à contacter votre banque.

LIVRAISONS

Les livraisons sont effectuées pour la France par La Poste Colissimo ou par le transporteur HEPPNER, et pour l’étranger par un transporteur express. Nous ne livrons pas dans les boîtes postales. Les commandes sont traitées dans la semaine suivant leurs réceptions, le délai maximum étant de 10 jours pour les articles de literie si celui-ci devait être fabriqués et 6 semaines maximum pour le mobilier. Futaine ne sera pas responsable des délais supplémentaires occasionnés par la non délivrance d’une autorisation bancaire.

CONFIDENTIALITÉ

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 Janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux données vous concernant. Vos données ne seront transmises à aucun organisme extérieur.

INSCRIPTION A NOTRE NEWSLETTER

Abonnez-vous à notre Newsletter d'information pour recevoir nos offres et promotions, ainsi que des invitations pour les salons bio pour lequel nous sommes présents.
La fréquence d’envoi est de un à deux mails par mois suivant les périodes (dates des salons).
Votre adresse mail ne sera pas utilisée pour d'autres usages et ne sera pas cédée à des tiers.
Vous pourrez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien "désabonné" du mail que vous aurez reçu ou en nous en faisant la demande par téléphone 05.61.05.09.62 ou par mail à info@futaine.com.

ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

Vous pourrez demander dans les 15 jours suivant la date d’envoi de la marchandise, l’échange ou le remboursement des articles en nous les retournant en parfait état, accompagnés de la facture initiale. Merci de remplir le formulaire se trouvant au dos de la facture afin de nous préciser les raisons de votre retour. Tous les remboursements sont effectués dans les 15 jours suivant le retour du colis.

CONDITION D'UTILISATION DE NOS CARTES CADEAUX

Pour l'achat d'une carte cadeau, vous ne payerez uniquement le montant de la carte, il n'y a pas de frais de port ou autres ajouté.
La Carte peut être utilisée au centime près, durant sa période de validité qui est de un an à partir de la date d'achat, en une ou plusieurs fois, à concurrence du montant chargé sur la Carte. Si le montant de votre achat est supérieur au montant de la carte, le restant dû pourra être réglé par un autres moyen de paiement.
Une seule carte peut être utilisé par commande, elle ne peuvent pas être cumulé.
Le solde de la carte couvre le montant de vos achats hors frais de port qui ne sont pas dédui du solde de la carte.
Les cartes cadeaux FUTAINE peuvent être utilisé uniquement sur notre site www.futaine.com.
La Carte ne peut être ni échangée, ni cédée, ni revendue, ni portée au crédit d’une carte ou d’un compte bancaire, ni faire l’objet d’un escompte ou donner lieu à une contrepartie monétaire sous quelque forme que ce soit, totalement ou partiellement, auprès du Point d’acceptation ou de tout tiers.
En cas de perte ou de vol de votre Carte vous pouvez demander sa mise en opposition en prenant contact avec notre service client au 05.61.05.09.62.
Une nouvelle carte vous sera attribué dès que l'opposition de l'ancienne sera mis en place.


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